Abstrak
HAZRA LUSIANA, NIM 15 301 210 047, judul skripsi “Penilaian Kinerja UPK Sago Halaban Kecamatan Lareh Sago Halaban dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Akuntansi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi masalah adalah bagaimana kinerja UPK Sago Halaban Kecamatan Lareh Sago Halaban dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja UPK Sago Halaban Kecamatan Lareh Sago Halaban dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Teknik penilaian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penilaian ke empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu: perspektif keuangan, perspektis pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa wawancara dan kuesioner, data sekunder berupa laporan kolektabilitas, laporan operasional dan laporan posisi keuangan UPK Sago Halaban. Teknik analisis data yang digunakan adalah, perspekif dilihat dari rasio Net Profit Margin (NPM) dan Return On Total Aset (ROA), perspektif pelanggan dilihat dari kepuasan pelanggan dan pertumbuhan pelanggan, perspektif proses bisnis internal dilihat dari Service Cycle Efficiency (SCE), dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari kepuasan pegawai, produktifitas pegawai dan retensi pegawai. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, berdasarkan perspektif keuangan dilihat dari rasio Net Profit Margin (NPM) sebesar 55,25% dan dilihat dari Return On Total Aset (ROA) sebesar 91,22% sangat baik, dilihat dari perspektif pelanggan UPK Sago Halaban kinerja yang baik. Hal ini ditunjukan dengan besarnya angka yang menyatakan puas oleh anggota kelompok SPP terhadap pelayanan UPK Sago Halaban dan dilihat dari pertumbuhan pelanggan UPK Sago Halaban kinerja yang baik. Hal ini ditunjukan dengan meningkatnya jumlah pelanggan per tahunnya. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal kinerja UPK Sago Halaban dapat dilihat dari Service Cycle Efficiency sudah efisien, dan dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kinerja UPK Sago Halaban dapat dilihat dari besarnya angka yang menyatakan puas oleh pegawai UPK Sago Halaban terhadap manajemen dan pelatihan di UPK Sago Halaban Kecamatan Lareh Sago Halaban.