Abstrak
RAFIDA SOFIANA, NIM 14 231 082, judul skripsi “Penilaian Kinerja UPK Puti Bungsu Kecamatan Tanjung Emas Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Akuntansi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi masalah adalah bagaimana kinerja UPK Puti Bungsu Kecamatan Tanjung Emas dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja UPK Puti Bungsu Kecamatan Tanjung Emas dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Teknik penilaian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penilaian ke empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu: perspektif keuangan, perspektis pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa wawancara dan kuesioner, data sekunder berupa laporan kolektabilitas, laporan operasional dan laporan posisi keuangan UPK Puti Bungsu. Teknik analisis data yang digunakan adalah, perspekif dilihat dari rasio Net Perform Loan, Idle Cash dan Pertumbuhan Modal, perspektif pelanggan dilihat dari kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal dilihat dari Proses Inovasi dan Manufacturing Cycle Efficiency (MCE), dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari kepuasan pegawai dan Produktifitas Pekerja. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, berdasarkan perspektif keuangan dilihat dari rasio Net Perform Loan tahun 2015 1%, tahun 2016 1% dan tahun 2017 1,50%, dilihat dari Idle Cash tahun 2015 sebesar 0.47%, tahun 2016 1,19% dan tahun 2017 sebesar 2,53% dan dilihat dari Pertumbuhan Modal tahun 2015 34,76%, tahun 2016 sebesar 9,86% dan pada tahun 2017 sebesar 50,76%, dilihat dari perapektif pelanggan UPK Puti Bungsu Kecamatan Tanjung Emas memiliki kinerja yang baik. Hal ini ditunjukan dengan besarnya angka yang menyatakan puas oleh anggota kelompok SPP terhadap pelayanaan UPK Puti Bungsu. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal kinerja UPK Puti Bungsu Kecamatan tanjung Emas dapat dilihat dari Manufacturing Cycle Efficiency sudah efisien dan proses inovasi yang kurang baik dan dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kinerja UPK Puti Bungsu dapat dilihat dari besarnya angka yang menyatakan puas oleh pegawai UPK Puti Bungsu terhadap manajemen dan pelatihan di UPK Puti Bungsu Kecamatan tanjung Emas dan meningkatnya produktivitas pekerja.