Abstrak
AFRI MEGA BEFILIA, NIM 15 30121 0003, judul skripsi “Analisis Balanced Scorecard Sebagai Penilaian Kinerja Pada PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Akuntansi Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi adalah kinerja PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau dari prespektif pelanggan adanya pengaduan dan keluhan dari pelanggan, dan laporan keuangannya masih sederhana. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai kinerja PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau berdasarkan perspektif Balanced Scorecard. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknis analisis data yang di gunakan adalah perspektif keuangan,perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau berdasarkan perspektif keuangan di lihat dari rasio profitabilitas yaitu Net Profit Margindan Return On Invesment menghasilkan kinerja yang kurang baik. Perspektif pelanggan menghasilkan kinerja yang baik. Hal ini di lihat dari tingkat pemerolehan pelanggan, retensi pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau. Pada perspektif proses bisnis internal menunjukkan hasil kinerja yang baik di lihat dari proses inovasi, proses operasi dan layanan purna jual. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga menunjukkan kinerja yang baik. Kinerja PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau memperoleh skor 0,6 atau kinerjanya dapat di katakan “cukup” dengan menggunakan metode balanced scorecardsehingga dengan hasil pengukuran tersebut PT PLN (Persero) UP3 Payakumbuh ULP Lintau mampu menggunakan balanced scorecardsebagai alat ukur alternatif dalam pengukuran kinerja manajerialnya.