Abstrak
Emilia, NIM 2230404048. Judul Skripsi: "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada Zena Café di Kabupaten Dharmasraya". Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fenomena pada Zena Cafe Kabupaten Dharmasraya, yaitu masih terdapat keluhan konsumen terkait kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphere, namun jumlah pengunjung tetap relatif tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Zena Cafe di Kabupaten Dharmasraya, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Zena Cafe sebanyak 7.930 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Zena Cafe di Kabupaten Dharmasraya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, semakin sesuai harga yang ditawarkan, dan semakin nyaman store atmosphere yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Oleh karena itu, Zena Cafe diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan, menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen, serta menciptakan suasana cafe yang nyaman agar kepuasan konsumen dapat terus meningkat.