Abstrak
Jumatul Fajriati, NIM 1930404054, judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayananan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada RSIA Fadhilah Batusangkar”. Prodi Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar Tahun 2023. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah masih ada pasien yang merasa belum puas terhadap pelayanan dan kinerja RSIA Fadhilah Batusangkar disebabkan oleh kualitas pelayanan yang iberikan belum maksimal seperti yang diharapkan pasien. Loyalitas Pasien merupakan pasien yang melakukan pengobatan kembali di Rumah Sakit, dimana pasien merasa puas dengan hasil dari kinerja Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan, dan kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandinga kan kinerja hasil yang ia rasakan dengan harapannya. Tujuan penulis melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien pada RSIA Fadhilah Batusangkar. Sampel pada Penelitian ini adalah sebanyak 198 responden yang merupakan pasien dari RSIA Fadhilah Batusangkar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05, terdapat pengaruh positif kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05, dan untuk kualitas pelayanan dan kepuasan pasien mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien rawat jalan pada RSIA Fadhilah Batusangkar . Dengan nilai Fhitung (13,701) > Ftabel (3.04) dengan tingkat signifikasi 0.000. Selanjutnya nilai R Square yaitu sebesar 0,423 atau 42,3%. Yang artinya variabel loyalitas pasien (Y) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pasien (X2). Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, misalnya promosi, harga, citra merek dan variabel lainnya.