Abstrak
Mutiara Rahmadhani, Nim 2130404102, Judul SKRIPSI “Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Aretha Laundry Padang”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan penelitian ini adalah perpindahan konsumen (switching behavior) ke penyedia jasa lain masih ditemukan dalam praktiknya, yang merupakan indikasi bahwa loyalitas konsumen belum terbentuk secara maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada aretha laundry padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen aretha laundry padang dan sampel yang digunakan sebanyak 70 responden, cara menentukan banyak sampel dengan menggunakan rumus Hair. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan uji statistik yang diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada aretha laundry padang, kepuasan knsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada aretha laundry padang, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas konsumen pada aretha laundry padang. Kepercayaan, kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada aretha laundry padang.