Abstrak
Melda Syafni, NIM 2230404106. Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Depot Air Minum Isi Ulang Assalam.” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap air minum yang bersih, sehat, dan layak konsumsi menyebabkan persaingan usaha depot air minum isi ulang semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadi faktor yang diduga memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Depot Air Minum Isi Ulang Assalam, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Assalam dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (X1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, (X2) kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi sebesar 0,654, sedangkan secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F-hitung sebesar 18,043 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai Adjusted R² sebesar 33,1% menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 33,1%, sedangkan sisanya 66,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Depot Air Minum Isi Ulang Assalam perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk sebagai faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian, serta tetap melakukan perbaikan kualitas pelayanan sebagai upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.