Abstrak
Ayu Zahrani, NIM. 2230404028. Judul Skripsi: “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Minat Beli Ulang Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Wardah di E-Commerce Shopee (Studi Pada Konsumen di Kecamatan Lima Kaum)” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu menurunnya loyalitas konsumen produk Wardah di e-commerce Shopee pada masyarakat Kecamatan Lima Kaum, yang dipicu oleh kendala operasional pelayanan, isu keaslian produk, serta persaingan harga, sehingga menurunnya kepuasan, kepercayaan, dan minat beli ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui minat beli ulang sebagai variabel intervening pada produk Wardah di e-commerce Shopee (Studi pada konsumen di Kecamatan Lima Kaum). Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli produk Wardah melalui Shopee di Kecamatan Lima Kaum, dengan sampel sebanyak 97 responden yang ditentukan melalui metode purposive sampling dan dihitung dengan rumus lameshow. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Teknik pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji sobel yang diolah menggunakan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dan loyalitas konsumen. Sebaliknya, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dan loyalitas konsumen. Minat beli ulang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. Analisis mediasi menunjukkan bahwa minat beli ulang tidak mampu memediasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen, namun mampu memediasi secara signifikan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen produk Wardah di Shopee pada konsumen di Kecamatan Lima Kaum.