Abstrak
Perpustakaan sebagai pusat informasi dituntut memberikan layanan sesuai kebutuhan dan harapan pemustaka. Namun, pada Perpustakaan Umum Adinegoro Kota Sawahlunto masih ditemukan kesenjangan antara layanan yang diharapkan dan yang dirasakan, khususnya pada aspek pelayanan pustakawan, akses informasi, dan sarana perpustakaan. Penelitian ini bertujuan mengetahui persepsi dan tingkat kepuasan pemustaka berdasarkan dimensi Affect of Service, Information Control, dan Library as Place menggunakan metode LibQual+. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur persepsi (P), harapan minimum (HM), dan harapan ideal (HI). Analisis dilakukan menggunakan gap analysis, yaitu adequacy gap (AG) dan superiority gap (SG). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berada pada kategori cukup puas dengan persentase rata-rata sekitar 76–79%. Seluruh dimensi memiliki nilai AG ≥ 0 yang berarti telah memenuhi harapan minimum pemustaka, namun nilai SG 0 menunjukkan layanan belum mencapai harapan ideal. Dimensi Library as Place memperoleh tingkat kepuasan tertinggi sebesar 79,75%, sedangkan dua dimensi lainnya berada pada kisaran 76–77%. Peningkatan kualitas layanan perlu dilakukan secara berkelanjutan agar mendekati harapan ideal pemustaka.