Abstrak
Windi Sri Rohani, NIM 2030401143, judul skripsi: “Pengaruh Kepuasan Nasabah dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi BPRS Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang)”. Skripsi Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih banyak dari nasabah BPRS Haji Miskin yang tidak loyal, dengan adanya penurunan jumlah nasabah aktif tabungan menunjukkan bahwa nasabah tabungan BPRS Haji Miskin tidak loyal, karena loyalitas nasabah secara umum dapat dinilai berdasarkan lamanya nasabah dalam menggunakan produk atau jasa, serta kesetiaan nasabah untuk tidak berpaling ke bank lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah dan komunikasi terhadap loyalitas nasabah BPRS Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data dari hasil penyebaran kuesioner, populasi pada penelitian ini adalah sebanyak 2.781 orang nasabah tabungan BPRS Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang, dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 97 orang responden, teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling dan pengelolaan data melalui Program IBM SPSS 27. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan nasabah (X1) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y). Terdapat pengaruh antara variabel komunikasi (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y). Pada variabel kepuasan nasabah (X1) dan komunikasi (X2) secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y) BPRS Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang.