Abstrak
Jasni Wenti, NIM. 2030404069. Judul Skripsi: “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Memilih Handphone Merek Realme (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah UIN Mahmud Yunus Batusangkar)”. Program studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar 2024. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dalam memilih handphone merek realme (studi kasus pada mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah UIN Mahmud Yunus Batusangkar). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dalam memilih handphone merek realme. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 78 mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah yang menggunakan hanphone merek realme dan teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling sehingga sampel dalam penelitian ini adalah 78 responden dengan teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS 4.1. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai T statistiknya sebesar 2.786 > 1,96 dan nilai P Valuenya bernilai 0,005 atau disebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam memilih handphone merek Realme artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Selanjutnya kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, nilai T statistiknya sebesar 3.507 > 1,96 dan nilai P Valuenya bernilai 0,000 atau disebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini membuktikan bahwa kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam memilih handphone merek Realme artinya H0 ditolak dan H2 diterima. Hasil ini membuktikan bahwa variabel kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan