Abstrak
SUCI MULYA PUTRI, NIM: 1830404116 dengan judul skripsi “PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN BRAND IMAGE TELKOMSEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN MAHMUD YUNUS BATUSANGKAR)”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pemicu permasalahan dalam penelitian ini adalah apa saja yang menyebabkan pelanggan atau konsumen tetap setia pada produk atau jasa Telkomsel meskipun banyak produk pesaing Telkomsel yang bisa dikatakan lebih menarik. Dari pemicu permasalahan diatas inilah penulis berkeinginan untuk meneliti lebih jauh mengenai pengaruh terhadap kualitas produk, dan brand image Telkomsel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel moderating (studi pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar). Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang peneliti lakukan yaitu melalui kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 96 orang responden. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Kualitas Produk dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mahasiswa Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimoderasikan kepuasan pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimoderasikan Kepuasan pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar.