Abstrak
WIWI EKA PUTRI, NIM 16 3040 3118, Judul Skripsi “ MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT OTAK DR. Drs. M. Hatta Bukittinggi ” Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah belum maksimalnya pelayanan publik di instalasi rawat jalan RSOMH dalam perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan terhadap pasiennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana manajemen pelayanan publik terhadap pasien di Instalasi Rawat Jalan RSOMH Bukittinggi secara keseluruhan. Jenis penelitian ini adalah penelitian bersifat deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bersifat memaparkan dan bertujuan untuk memperoleh gambaran yang lengkap tentang sesuatu yang sedang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi yang penulis dapatkan secara langsung dari Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Otak DR. Drs. M. Hatta Bukittinggi. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan tentang manajemen pelayanan publik di rumah sakit otak DR. Drs. M. Hatta Bukttinggi, dilihat dari segi manajemen yang telah dilaksanakan dengan baik seperti adanya peningkatan sistem pelayanan yang diberikan oleh pasien yang berobat, di lihat dari fungsi poac, 1) Pada perencanaan merupakan tujuan utama yang dilakukan yaitu dalam prosedur pelayanan instalasi rawat jalan RSOMH ini adanya proses dalam peningkatan mutu pelayanan agar tercapainya tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan oleh pihak RSOMH, 2) Dilihat dari pengorganisasian telah di laksanakan dengan baik seperti dalam pembagian tugas yang tepat pada setiap anggota yang akan menentukan jalannya kegiatan dalam penanganan pasien agar tercapainya tujuan dan kegiatan yang ditetapkan, 3) Dilihat dari pelaksanaan instalasi rawat jalan RSOMH ini telah melaksanakan sistem pelayanan publik sesuai dengan standarnya tetapi sebelumnya masih ada keluhan terhadap pasien. 4) Disamping itu juga dilakukan pengawasan dengan cara melakukan pemantauan kepada personilnya serta melakukan evaluasi dan memberikan acuan untuk melangkah selanjutnya yang akan dilakukan oleh kelompok. Setelah itu sarana dan prasarana masih dalam mengunakan gedung lama dan juga peralatan medis lainnya, tetapi disini masih dalam tahap proses untuk meningkatkan suatu pelayanan atau akreditasi di instalasi rawat jalan RSOMH Bukittinggi. Hambatan yang terjadi pada pasien yaitu ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan.