ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Lorensa Okta Putri, NIM. 2230401055 Judul “PENGARUH PERSEPSI SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN BANK SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Mahmud Yunus Batusangkar)” Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar Tahun 2026. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh Persepsi tentang self service technology terhadap menggunakan layanan bank syariah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Persepsi tentang self service technology terhadap menggunakan layanan bank syariah Penelitian ini menggunakan metode field research dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket kepada mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Mahmud Yunus Batusangkar angkatan 2023 dan 2024. Populasi penelitian berjumlah 126 mahasiswa, sedangkan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan (error) 5%, sehingga diperoleh sampel minimal sebanyak 96 responden. Hasil dari penelitian ini adalah Persepsi tentang Self Service Technology (SST) berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan layanan bank syariah. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 16,551 lebih besar dari t tabel sebesar 1,985 dengan nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga hipotesis diterima. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan koefisien sebesar 0,683 yang berarti setiap peningkatan persepsi terhadap Self Service Technology (SST) akan diikuti oleh peningkatan penggunaan layanan bank syariah. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,745 menunjukkan bahwa variabel SST mampu menjelaskan penggunaan layanan bank syariah sebesar 74,5%, sedangkan 25,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi terhadap teknologi layanan mandiri memiliki peran penting dalam meningkatkan penggunaan layanan perbankan syariah.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
KEFVIN MELWANI, NIM 232042011, dengan judul tesis “Pengaruh Self Service Technology, Kualitas Layanan Dan Technology Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar”. Program Pascasarjana Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self service teechnology, kualitas layanan dan technology trust, terhadap kepuasan nasabah pada nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitin ini berjumlah 3.044 orang dengan sampel 97 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis SEM-PLS menggunakan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa self service technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan technology trust tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, self service technology, kualitas layanan dan money attitude berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tania Ananda Putri, NIM 1930401131, Judul Skripsi "Pengaruh Self Service Technology dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar" Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun Ajaran 2023. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih sangat banyak nasabah yang tidak mengetahui apa yang dimaksud dengan self service technology dan bagaimana cara pengoperasiannya, hal ini membuktikan bahwa kurangnya literasi dan pemahaman nasabah terkait layanan teknologi yang diberikan oleh bank, hal ini dapat menyebabkan kurangnya minat masyarakat menggunakan SST tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh self service technology dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabahBank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berupa data primer yaitu kuesioner yang disebarkan langsung kepada nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Populasi penelitian ini terdiri dari 970 orang yang menggunakan aplikasi M-Banking dan didapatkan sampel sebanyak 91 orang. Langkah-langkah analisis data menggunakan analisis asumsi klasik, uji hipotesis (uji T dan uji F), uji koefisien determinasi () dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel self service technology dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial self service technology dan kualitas layanan juga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar yang menggunakan aplikasi M-Banking. Hasil penelitian ini akan berimplementasi kepada manajemen bank untuk bisa meningkatkan layanan dan kualitas agar bisa menjaga kepuasan nasabah.
