Abstrak
Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (TIPD) IAIN Batusangkar merupakan unit yang bergerak pada bidang layanan IT yaitu layanan ecampus, jaringan, maintenance komputer dan email, pelayanan dari keluhan dari masalah ecampus IAIN Batusangkar, infrastruktur dan jaringan, maintenance komputer, dan pendaftaran email, mahasiswa/dosen/unit harus pergi ke kantor TIPD dan mengisi formulir keluhan setelah itu baru dilkukan perbaikan oleh petugas atau staff TIPD, oleh karena itu ini dinilai kurang efisien karena layanan IT TIPD IAIN Batusangkar belum mampu memberikan melayani secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sistem yang dapat mempermudah dalam pelayanan IT TIPD dengan menggunakan sistem informasi helpdesk. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) dimana penulis mendapatkan data lansung dari lapangan pada TIPD IAIN Batusangkar dan wawancara lansung dari pihak terkait, penelitian pustaka (Library Research) dengan membaca buku dan jurnal yang berkaitan dengan judul penelitian, dan penelitian labor (Laboratory Research) dengan menggunakan bantuan komputer sebagai alat bantu dalam pembuatan tugas akhir. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan wawancara dan pengumpulan dokumen-dokumen. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sistem yang dibangun dapat memberikan kemudahan dalam pelayanan IT TIPD aplikasi helpdesk ini dapat menigkatkan kinerja dari petugas TIPD dalam setiap layanan dan dengan metode waiting line dapat menetukan tingkat intesitas fasilitas pelayanan.