Abstrak
Tika Anggraini. NIM 1530 1220 115. (2019). Judul Skripsi: “Faktor-Faktor Penyebab Menurunnya Jumlah Pelanggan Pada CV. ADR Group Tour & Travel Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah menurunnya jumlah pelanggan pada CV. ADR Group Tour & Travel Batusangkar. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor penyebab menurunnya jumlah pelanggan secara internal dan eksternal pada CV. ADR Group Tour & Travel Batusangkar. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan data reduction (reduksi data), data display (penyajian distribusi) dan conclusion atau verification (simpulan dan verifikasi data). Hasil temuan penelitian ini adalah faktor-faktor penyebab menurunnya jumlah pelanggan dilihat dari faktor lingkungan internal perusahaan disebabkan oleh enam aspek yaitu pemasaran, sumberdaya manusia (SDM), organisasi atau manajemen, keuangan atau akuntansi, operasional dan penelitian atau pengembangan. Sedangkan dilihat dari faktor lingkungan eksternal perusahaan disebabkan oleh enam aspek yaitu demografi, alam, teknologi, ekonomi, pelanggan, dan pesaing.