Abstrak
AFRILIA ASYARI NURAIFA, 15301220003, dengan judul skripsi: “MANAJEMEN PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. TASPEN (PERSERO) CABANG PADANG”. Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah masih ditemukan pelayanan yang belum optimal, masih kurangnya ketelitian karyawan dalam memberikan pelayanan, dan masih kurangnya tingkat kedisiplinan sebagai karyawan dalam melayani peserta Taspen. Terdapatnya permasalah dan penyimpangan tentu erat hubungannya dengan pengawasan dan pembinaan oleh pimpinan. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmenggambarkan danmenganalisis pengawasan (contolling) dan pembinaan pimpinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Taspen (Persero) Cabang Padang. Jenis penelitian yang peneliti lakukan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif dimana penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu Kepala Bidang Layanan dan Kepala Bidang Umum dan SDM, sumber data sekunder adalah para karyawan di bidang layanan dan peserta. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil temuan penelitian adalah pertama, pengawasan pimpinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan ada secara langsung dan tidak langsung yaitu melalui absensi manual dan sidik jari (fingerprint), aplikasi penilaian kinerja karyawan, CCTV, laporan kerja rutin, dan pengawasan langsung yang dilakukan secara personal. Kedua, pembinaan yang dilakukan pimpinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan yaitu orientasi kerja karyawan, memberikan kesempatan peningkatan kemampuandan pengembangan kompetensi karyawan, mengadakan kegiatan jasmani dan rohani, pendekatan personal, dan promosi, demosi dan mutasi.