Abstrak
Syahrul (NIM 2230302059). Judul Skripsi “Strategi Komunikasi PT Saudi Islamic Tour dalam Membangun Kepercayaan Jemaah Haji dan Umrah di Kabupaten Tanah Datar”. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Persaingan biro perjalanan ibadah haji dan umrah yang semakin ketat serta maraknya kasus penipuan travel menyebabkan masyarakat semakin selektif dalam memilih penyelenggara perjalanan ibadah. Permasalahan penelitian ini adalah bagaimana bentuk strategi komunikasi serta faktor pendukung dan penghambat strategi komunikasi PT Saudi Islamic Tour Kabupaten Tanah Datar dalam membangun kepercayaan jemaah haji dan umrah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk strategi komunikasi serta faktor pendukung dan penghambat strategi komunikasi PT Saudi Islamic Tour Kabupaten Tanah Datar dalam membangun kepercayaan jemaah. Penelitian ini menggunakan teori strategi komunikasi Onong Uchjana Effendy yang meliputi komunikasi taktis, kondisi khalayak, situasi, konteks sosial, pesan, kredibilitas komunikator, dan saluran komunikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Saudi Islamic Tour Kabupaten Tanah Datar menerapkan strategi komunikasi melalui komunikasi taktis, penyesuaian terhadap kondisi khalayak, situasi, dan konteks sosial, penyampaian pesan yang jelas dan transparan, pemanfaatan kredibilitas komunikator, serta penggunaan berbagai saluran komunikasi seperti tatap muka, WhatsApp, Instagram, dan radio. Faktor pendukung meliputi legalitas perusahaan, kualitas pelayanan, dan testimoni jemaah, sedangkan faktor penghambat meliputi persaingan antartravel, rendahnya pemahaman masyarakat, dan stigma negatif akibat kasus penipuan travel.