Abstrak
Afifah Syafitri, NIM. 2230302005 judul skripsi “Strategi Komunikasi PLN ULP (Unit Layanan Pelanggan) Batusangkar Dalam Pelayanan Publik ”. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi PLN ULP Batusangkar dalam Pelayanan Publik ”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan dan fungsi strategi komunikasi PLN ULP Batusangkar dalam melaksanakan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivis. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan informan yang terlibat langsung dalam proses pelayanan dan penanganan keluhan masyarakat. Analisis penelitian berpedoman pada model APPA (Assessment, Planning, Production, Action and Reflection). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan strategi komunikasi PLN ULP Batusangkar dilakukan secara terstruktur melalui tahapan penilaian, perencanaan, produksi, serta tindakan dan refleksi. Strategi komunikasi tersebut didukung oleh penggunaan berbagai saluran komunikasi dan pendekatan yang disesuaikan dengan karakteristik masyarakat. Fungsi strategi komunikasi meliputi fungsi informatif dalam penyampaian informasi, fungsi regulatif dalam memberikan kepastian prosedur dan kewenangan, fungsi persuasif dalam membangun kepercayaan serta meredakan konflik, dan fungsi integratif dalam memperkuat hubungan internal organisasi maupun dengan masyarakat. Secara keseluruhan, strategi komunikasi PLN ULP Batusangkar telah berjalan dengan baik dan saling melengkapi dalam mendukung pelayanan publik yang berkualitas.