Abstrak
Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi masalah adalah bagaimana kinerja PT. NPM kota Padang Panjang dengan menggunakan pendekatan Balance Scorecard. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja PT.NPM kota Padang Panjang dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis ke empat perspektif dari Balance Scorecard, yaitu: perspektif keuangan dilihat dari pertumbuhan/peningkatan pendapatan, Net Profit, dan Profit Margin, perspektif pelanggan dilihat dari kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan, perspektif proses bisnis internal dilihat dari proses inovasi dan proses operasi, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari kepuasan pekerja, retensi pekerja dan produktifitas pekerja. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, PT. NPM kota Padang Panjang memiliki kinerja yang baik, Dilihat dari perspektif keuangan PT. NPM kota Padang Panjang memiliki kinerja keuangan yang baik. Dilihat dari perspektif pelanggan PT.NPM kota Padang Panjang memiliki kinerja yang baik. Hal ini ditunjukkan dari banyaknya pelanggan yang merasa puas atas kinerja atau layanan yang diberikan oleh PT. NPM. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal, kinerja PT. NPM kota Padang Panjang menunjukkan kinerja yang baik. Hal ini dikarenakan pihak PT. NPM melakukan inovasi-inovasi serta memperbaiki pelayanan yang di berikan kepada semua pelanggannya. Dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, kinerja yang dimiliki oleh PT. NPM dilihat dari retensi pekerja adalah baik. Hal ini dikarenakan tingkat profitabilitas pekerja dari tahun ke tahun mengalami peningkatan, meskipun dari hasil retensi mengalami kenaikan dan penurunan.