Abstrak
Ginda Tasiony Nim 2130404066 judul skripsi “Peran Kepercayaan Dalam Upaya Retensi Pelanggan Pada Angkringan Twin Batusangkar Pasca Relokasi”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dari penelitian ini adalah adanya tantangan bagi Angkringan Twin dalam mempertahankan kepercayaan dan retensi pelanggan setelah melakukan relokasi usaha dari lokasi lama ke tempat yang baru. Permasalahan utama yang muncul adalah apa peran kepercayaan dalam upaya retensi pelanggan pada Angkringan Twin pasca relokasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepercayaan pelanggan dalam memengaruhi retensi pelanggan setelah terjadinya relokasi usaha. Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi. Sumber data dalam penelitian ini dari data primer. Keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki peran penting dalam mempertahankan retensi pelanggan pada Angkringan Twin pasca relokasi. Kepercayaan tersebut dibangun melalui empat aspek utama, yaitu keandalan dalam menjaga konsistensi kualitas makanan dan minuman, kejujuran dalam penetapan harga dan penyampaian informasi kepada pelanggan, kepedulian terhadap kebutuhan dan kenyamanan pelanggan, serta kredibilitas usaha dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Keempat aspek tersebut secara sinergis mampu mempertahankan pelanggan lama agar tetap melakukan kunjungan ulang meskipun terjadi perubahan lokasi usaha.