Abstrak
Muhammad Rayhan. NIM. 2030103055 Judul Skripsi: ”Implementasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Dalam Melakukan Pelayanan Administrasi Di MAN 1 Tanah Datar”. Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. 2024. Penelitian ini berfokus pada implementasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di MAN 1 Tanah Datar. PTSP merupakan salah satu inovasi dalam pelayanan publik yang bertujuan untuk menyederhanakan proses administrasi melalui satu pintu, sehingga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologis, di mana peneliti berperan sebagai instrumen utama dalam pengumpulan data. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan informan kunci, serta analisis dokumen terkait implementasi PTSP. Informan utama dalam penelitian ini adalah Wakil Kepala Madrasah bagian Hubungan Masyarakat, Kepala Urusan Tata Usaha, dan Petugas PTSP di MAN 1 Tanah Datar. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan mengidentifikasi tema-tema utama yang muncul dari hasil wawancara dan observasi. Penelitian ini menemukan bahwa implementasi PTSP di MAN 1 Tanah Datar telah memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan administrasi di madrasah tersebut. PTSP berhasil meningkatkan efisiensi layanan dengan mengurangi waktu proses administrasi dan mempermudah akses bagi masyarakat. Selain itu, implementasi PTSP juga mendukung peningkatan transparansi dalam pelayanan, di mana masyarakat dapat lebih mudah memantau proses dan status permohonan administrasi mereka. Faktor pendukung utama dalam implementasi PTSP di MAN 1 Tanah Datar meliputi dukungan dari pimpinan madrasah, kerja sama tim yang solid, serta bimbingan dan arahan dari Kementerian Agama. Studi tiru ke madrasah lain yang telah lebih dulu menerapkan PTSP juga menjadi salah satu faktor kunci yang mendorong kesuksesan implementasi ini. Namun demikian, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa faktor penghambat yang dihadapi, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, serta kurangnya pemahaman masyarakat dan sebagian staf madrasah mengenai prosedur PTSP online. Untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut, madrasah telah melakukan berbagai upaya, termasuk peningkatan fasilitas PTSP, sosialisasi intensif kepada masyarakat dan staf, serta pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas PTSP. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa implementasi PTSP di MAN 1 Tanah Datar secara keseluruhan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan administrasi, meskipun masih terdapat beberapa tantangan yang perlu diatasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan lebih lanjut dalam implementasi PTSP di lembaga pendidikan lainnya, serta memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor pendidikan