Abstrak
Selpianda Puri Perta. NIM 2030404128 judul SKRIPSI “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe D’Mihran Nagari Tanjung Gadang”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun 2024. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah Menurut teori yaitu Kepercayaan dan Kepuasan konsumen mempengaruhi Loyalitas pelanggan, jika kepercayaan dan kepuasan pelanggan tinggi maka loyalitas yang diberikan oleh pelanggan akan tinggi. Akan tetapi yang terjadi dilapangan menurunnya loyalitas pelanggan merek cafe D’Mihran tidak terlalu terkenal dan cafe tersebut tidak memanfaatkan media sosial sebagai sarana mempromosikan cafenya dan menu-menu yang disediakan. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe D’Mihran di Nagari Tanjung Gadang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif untuk menjawab masalah penelitian yang berkaitan dengan data berupa angka. Data yang digunakan adalah data primer dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung, Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Cafe D’Mihran dan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang, cara menentukan banyak sampel dengan menggunakan rumus Lemeshow dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam mengolah data adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas. Variabel Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan Kepercayaan dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.