Abstrak
ABSTRAK Ira Dasni Wita, NIM 1830404053, Judul :“Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar”.Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu melalui angket/ kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar yang jumlahnya tidak diketahui (infinitit) secara pasti. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Cochran yaitu sebanyak 97 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Variabel kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi oleh kepuasan pelanggan (Z) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar. Variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi oleh kepuasan pelanggan (Z) pada Murtia Work Shop Laundry Custom Taylor & Textile Batusangkar.