Abstrak
ARIF MUKHTAR SUSANTO, NIM. 1830403009, judul skripsi: Analisis Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sungai Dareh Kabupaten Dharmasraya. Program Studi Akuntansi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah RSUD Sungai Dareh saat ini mengukur kinerja hanya dilihat dari segi keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis bagaimana kinerja pada RSUD Sungai Dareh dengan menggunakan metode Balanced Scorecard berdasarkan perspektif keuangan, perspektif customers, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan di RSUD Sungai Dareh Kabupaten Dharmasraya. Tenik pengumpulan data pada penelitian ini berupa kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis empat perspektif dalam metode balanced scorecard yaitu perspektif keuangan dilihat dari rasio ekonomis, rasio efisiensi, dan rasio efektivitas. Perspektif customers dilihat dari kepuasan customers, dan akuisisi customers. Perspektif proses bisnis internal dilihat dari proses inovasi, dan proses operasi. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari kepuasan karyawan, retensi karyawan, dan produktivitas karyawan. Penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard pada RSUD Sungai Dareh Kabupaten Dharmasraya. Hasil penelitian ini adalah pada perspektif keuangan dilihat dari rasio ekonomis sudah dapat dikategorikan ekonomis, rasio efisiensi sudah dapat dikategorikan efisien, rasio efektivitas belum dapat dikategorikan efektif. Perspektif customers dilihat dari kepuasan customers/pasien dapat dikategorikan puas, akuisisi customers mengalami penurunan setiap tahunnya. Perspektif proses bisnis internal dilihat dari proses inovasi sudah dapat dikategorikan baik, dan proses operasi dilihat dari jumlah kunjungan rawat jalan mengalami kenaikan, serta jumlah kunjungan rawat inap dilihat dari BOR belum dapat dikategorikan ideal, ALOS belum dapat dikategorikan ideal, TOI belum dapat dikategorikan ideal, BTO belum dapat dikategorikan ideal, GDR sudah dapat dikategorikan ideal, NDR sudah dapat dikategorikan ideal. Dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari kepuasan karyawan dapat dikategorikan puas, retensi karyawan mengalami penurunan setiap tahunnya, produktivitas karyawan mengalami kenaikan.