Abstrak
Putri Adri Dendi, Nim. 1830401121. Judul Skripsi: “Strategi Optimalisasi Bank Nagari KCP Syariah Pariaman Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Digital’’. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar (UIN), tahun Akademik 2022. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan strategi optimalisasi yang dilakukan oleh Bank Nagari KCP Syariah Pariaman dalam melakukan peningkatan pelayanan digital kepada nasabah, guna memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi digital sehingga menyelesaikan permasalahan-permasalahan digitalisasi di Bank Nagari KCP Syariah Pariaman. Pokok permasalahan dalam skripsi ini ialah melihat faktor-faktor penyebab terjadinya pelayanan digital di Bank Nagari KCP Syariah Pariaman tidak maksimal dan melihat kendala dalam menjalankan pelayanan digital serta melihat strategi yang dilakukan dalam mengatasi permasalahan pelayanan digital. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah yaitu reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang menyebabkan system pelayanan digital di Bank Nagari KCP Syariah tidak maksimal yaitu, karena sinyal pada jaringan Telkom atau system sinyal Bank Nagari itu sendiri. Dan terus penyebabnya yang ialah karena sinyal dari konsumen itu sendiri. Kendala yang dialami oleh Bank Nagari KCP Syariah Pariaman biasanya berupa system jaringan pusat dan maintenance system atau perbaikan system baru dan nasabah yang tidak memiliki hp android. Strategi yang dilakukan dalam penyelesaian kendala pada pelayanan digital banking yang pertama menelusuri atau melakukan pengecekan terhadap kendalayang terjadi, yang kedua membuka call dan center kepada nasabah untuk meyelesaian permasalahan dan kendala yang terjadi