Abstrak
SRI HANDAYANI, NIM 1630403105, Judul SKRIPSI “Pengaruh Harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada KPSPAMS Suka Maju Bukit Tamasu Nagari Balimbing Kabupaten Tanah Datar”. Jurusan Ekonomi Syariah / Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Batusangkar, Tahun 2020. Permasalah dalam penelitian ini adalah adanya kenaikan dan penambahan biaya yang diberlakukan KPSPAMS Suka Maju Bukit Tamasu seperti pertambahan harga denda dan harga beban yang dilakukan tanpa sosialisasi kepada pelanggan, dan juga kurangnya respon petugas terhadap keluhan-keluhan yang dialami oleh pelanggan KPSPAMS Suka Maju Bukit Tamasu. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada KPSPAMS Suka Maju Bukit Tamasu. Jenis penelitian digunakan adalah penelitian lapangan field research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan data menggunakan kuisioner, dengan sampel sebanyak 72 responden. Teknik analisis data menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung sebesar 2,409 > ttabel 1,666 dan signifikansi sebesar 0,019 0,05, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana thitung sebesar 12,817 > ttabel 1,666 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05, sedangkan secara bersama-sama harga dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil yang diperoleh Fhitung sebesar 154.613 lebih besar Ftabel sebesar 3,13 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari taraf signifikan 0,05. Koefisien determinasi (R square) sebesar 0,818, artinya persentase sumbangan pengaruh harga dan kualitas layanan sebesar 81,8% terhadap kualitas layanan, sedangkan sisanya sebesar 18,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.