Abstrak
Gendi Gelvano, NIM 1630402041, dengan judul “Analisis Kinerja PT Fathir Djarum Aluih Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard”, Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Permasalahan dalam penulisan ini adalah adanya ketidakseimbangan yang dilakukan oleh PT Fathir Djarum Aluih dalam mengukur kinerja perusahaan. karena hanya dilihat dari aspek financial dan cenderung melupakan dari aspek non financial, sehingga sering terjadi ketidakseimbangan antara aspek financial dan aspek non fnancial. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan dari keempat perspektif Balanced Scorecard dengan melakukan penilaian terhadap masing-masing perspektif. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan dengan metode deskriptif kuantitatif. dimana dalam penelitian ini penulis akan mengukur tentang Kinerja PT Fathir Djarum Aluih dengan menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data 2 tahun yaitu 2018 dan 2019. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari jumlah karyawan dan jumlah pelanggan dengan menggunakan probability sampling yaitu sebanyak 10 karyawan dan 79 pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis ke empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan dilihat dari rasio keuangan yaitu rasio profitabilitas (NPM, ROI, ROE), dan Perspektif Pelanggan yang dilihat dari retensi pelanggan, tingkat complain pelanggan, kepuasan pelanggan, serta profitabilitas pelanggan. Perspektif proses bisnis internal dilihat dari ketersediaan armada, kehandalan armada, kecelakaan armada, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari kepuasaan karyawan dan retensi karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, PT Fathir Djarum Aluih memiliki kinerja yang baik secara keseluruhan. Dilihat dari perspektif keuangan PT Fathir Djarum Aluih memiliki kinerja yang baik. Dilihat dari perspektif pelanggan PT Fathir Djarum Aluih dinilai baik. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal PT Fathir Djarum Aluih memiliki kinerja baik. Dan dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan PT Fathir Djarum Aluih memiliki kinerja yang baik