Abstrak
FITRI ANDAYANI, NIM 15301220035, Judul Skripsi “Indeks KepuasanMasyarakat Terhadap Pelayanan Pada Puskesmas Bukik Surungan Kota Padang Panjang”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2019. Permasalahan yang terjadi dalam skripsi ini yaitu kurang displin serta kurang bersemangatnya petugas dalam pemberian pelayanan, fasilitas pelayanan yang masih kurang mencukupi, sarana parkir yang kurang luas serta petugas parkir yang belum ada dan belum tertata rapi tanaman-tanaman disekitar perkarangan Puskesmas Bukik Surungan Kota Padang Panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pada Puskesmas Bukik Surungan Kota Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan dan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 268 orang. Sampel yang ditemukan dengan menggunkan rumus Slovin adalah 160 responden.Teknik analisis dalam penelitian ini adalah sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dimana nilai indeks kepuasan masyarakat dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Berdasarkan penghitungan indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 14 indikator pelayanan setiap unsurnya memiliki penimbang yang sama yaitu 0,071. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah dengan kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan pada Puskesmas Bukik Surungan Kota Padang Panjang adalah 2,95 dengan angka konversi sebesar 73,75, Maka kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan berada pada mutu pelayanan yang baik. Indikator nilai tertinggi adalah prosedur pelayanan dengan nilai 3,20 dapat di pertahankan atau ditingkatkan lagi dan yang terendah adalah indikator kenyamanan lingkungan dengan nilai 2,89 ini sangat perlu diperhatikan dan lebih ditingkatkan lagi.