Abstrak
Yoanda Jufri, NIM 2230404200. Judul SKRIPSI “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Air Minum Bio Fresh Di Kelurahan Guguak Malintang Kota Padang Panjang”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun 2026 Pada penelitian ini yang menjadi latar belakang masalahnya yaitu penurunan tingkat kepuasan pelanggan yang berdampak pada menurunnya pendapatan Depot Air Minum Bio Fresh di Kelurahan Guguak Malintang Kota Padang Panjang, yang di pengaruhi oleh persepsi pelanggan terhadap harga, kualitas pelayanan, dan emosional karyawan dinilai sudah cukup baik. Depot air minum bio fresh yang akan menjadi fokus penelitian pada penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Harga, Kualitaas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Air Minum Bio Fresh Di Kelurahan Guguak Malintang Kota Padang Panjang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menguji pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aktif depot air minum bio fresh, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden ditentukan dengan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert dan di analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 25 sebagai alat bantu pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan emosional juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan ketiga variabel berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Depot Air Minum Bio Fresh. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan, diikuti oleh emosional. Sehingga ketiga variabel tersebut perlu dikelola secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberlangsungan usaha.