Abstrak
Dita Angraini, Nim 2130404048, Judul Skripsi: “Strategi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umrah Ppiu Pt. Arabia Nusantama Raya Kota Padang” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun 2025. Permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana strategi yang diterapkan oleh PT. Arabia Nusantama Raya dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah di tengah persaingan industri penyelenggaraan umrah semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana strategi pelayanan prima yang dilakukan oleh perusahaan PT. Arabia Nusantama Raya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan metode kualitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer diperoleh dari wawancara dengan pimpinan dan karyawan. Sementara itu, sumber data sekunder diperoleh dari dokumen manifest atau dokumen data jumlah jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Arabia Nusantama Raya menerapkan strategi pelayanan prima dan efektif. Pertama, dari aspek sikap, perusahaan ini membangun budaya pelayanan yang berlandaskan pada komitmen dan prinsip "melayani tamu Allah," yang diwujudkan melalui sikap senyum, sapa, salam, dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang profesional dari seluruh tim. Kedua, dari aspek perhatian, perusahaan memberikan perhatian penuh kepada jemaah melalui layanan fast response, konsultasi pribadi, dan pendampingan personal selama perjalanan. Ketiga, dari aspek tindakan, perusahaan melakukan upaya proaktif untuk memastikan kelancaran perjalanan, seperti mengarahkan pembuatan paspor, mengumpulkan berkas jauh hari, dan menyediakan fasilitas serta perlengkapan premium. Kombinasi dari ketiga strategi ini berhasil membangun kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas jemaah, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan jumlah jemaah.