Abstrak
Sarah Aprillia, NIM 2230404170. Judul Skripsi “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Penitipan Anak RMB Daycare Padang”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Peningkatan partisipasi perempuan dalam dunia kerja di Kota Padang mendorong tingginya kebutuhan akan jasa penitipan anak (daycare) yang berkualitas. Kepuasan orang tua sebagai pengguna jasa sangat penting untuk keberlangsungan bisnis daycare. Namun, terdapat indikasi bahwa RMB Daycare Padang mengalami fluktuasi jumlah anak titipan dan mendapatkan keluhan terkait transparansi harga serta kualitas komunikasi pengasuh, yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa penitipan anak pada RMB Daycare Padang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner dan angket. Populasi penelitian adalah seluruh orang tua yang menitipkan anak di RMB Daycare Padang yang berjumlah 70 orang, sehingga teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh. Data dianalisis dengan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) menggunakan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (X1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (X2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan harga, (Y) Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 58,5%. Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya RMB Daycare untuk mempertahankan harga yang kompetitif dan transparan, sekaligus secara berkelanjutan meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam aspek komunikasi dan konsistensi perhatian pengasuh, guna mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.