Abstrak
Penelitian ini dilatar belakangi oleh animo orang tua dalam menyekolahkan anak di MTs Muhammadiyah Saning Bakar Kabupaten Solok. Beberapa masalah utama yang diidentifikasi meliputi: Faktor motivasi yang mendorong orang tua memilih MTs Muhammadiyah Saning Bakar sebagai lembaga pendidikan untuk anak-anak mereka. Hal ini mencakup aspek-aspek seperti integrasi pendidikan agama dan umum, biaya pendidikan, dan prestasi akademik serta ekstrakurikuler madrasah. Kepuasan orang tua terhadap layanan pendidikan yang diberikan oleh MTs Muhammadiyah Saning Bakar, yang dievaluasi dari berbagai dimensi seperti keandalan, kesigapan, kepastian, empati, dan fasilitas fisik madrasah. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan yang dikenal dengan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti ialah melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk menguji keabsahan data, maka dalam penelitian ini peneliti menggunakan triangulasi sumber, triangulasi teknik, triangulasi waktu. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa motivasi orang tua didorong oleh beberapa faktor utama, termasuk integrasi pendidikan agama dengan ilmu pengetahuan umum, biaya pendidikan yang terjangkau, serta prestasi akademik dan ekstrakurikuler madrasah. Selain itu, tingkat kepuasan orang tua juga dinilai tinggi berdasarkan dimensi kepuasan pelanggan, yang meliputi ujud, keandalan, kesigapan, kepastian, dan empati.