Abstrak
ABSTRAK Hidayatul Rahmi, NIM 2030404063. Judul Skripsi: “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Bunda Swalayan Jati)”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah menurunnya loyalitas pelanggan yang disebabkan oleh lokasi yang masih kurang optimal dan kualitas pelayanan yang masih kurang memuaskan pada Bunda Swalayan Jati. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Bunda Swalayan Jati. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Bunda Swalayan Jati. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode purposive sampling, menggunakan rumus Cochran dengan memperoleh sampel sebanyak 96 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel Lokasi berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan tidak berperan sebagai variabel intervening terhadap hubungan Lokasi dan Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan berperan sebagai variabel intervening terhadap hubungan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.