Repositori Institusi - Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar

Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Bunda Swalayan Jati)

2024 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

ABSTRAK Hidayatul Rahmi, NIM 2030404063. Judul Skripsi: “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Bunda Swalayan Jati)”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah menurunnya loyalitas pelanggan yang disebabkan oleh lokasi yang masih kurang optimal dan kualitas pelayanan yang masih kurang memuaskan pada Bunda Swalayan Jati. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Bunda Swalayan Jati. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Bunda Swalayan Jati. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode purposive sampling, menggunakan rumus Cochran dengan memperoleh sampel sebanyak 96 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel Lokasi berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan. Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan tidak berperan sebagai variabel intervening terhadap hubungan Lokasi dan Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan berperan sebagai variabel intervening terhadap hubungan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.

Strategi Pemasaran Pada Usaha Kue Haii Dalam Mempertahankan Penjualan Di Tengah Pandemi Covid 19

2021 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

NOFITA HIDAYATUL RAHMI, NIM. 1730404059, Judul SKRIPSI “STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA KUE HAII DALAM MEMPERTAHANKAN PENJUALAN DI TEGAH PANDEMI COVID 19 ”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi pemasaran yang di lakukan oleh Usaha Kue Haii dalam mempertahankan penjualan di tengah pandemi Covid 19 yaitu strategi produk, harga, promosi dan tempat, penjualan pada Usaha Kue Haii tetap stabil pada saat pandemi Covid 19 yang mana peneliti sudah membandingkan dengan usaha kue yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran di Usaha Kue Haii. Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan atau field research. Metode penelitian yang di gunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara langsung dan dokumentasi. Data yang penulis gunakan adalah data primer dan sekunder yang penulis dapatkan secara langsung dari pemilik Usaha Kue Haii. Berdasarkan hasil penelitian penulis, untuk mengembangkan strategi pemasaran Usaha Kue Haii dapat di lakukan dengan cara sebagai berikut: Memproduksi usaha kue dengan cara menonjolkan keunggulan dalam artian meningkatkan kualitas produk, memberikan harga yang terjangkau bagi masyarakat, lebih mengembangkan wilayah pendistribusian pemasaran usaha kue, memperluas pasar sasaran dan melakukan promosi.