Abstrak
Zhulvickry, NIM. 1830404137. Skripsi. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan JNE Dan J&T Pengguna E-Commerce di Batusangkar. Program Studi Manajemen Bisnis Syriah. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam . Dosen Pembimbing : Mirawati MA.Ek., CMA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah fenosmena yaitu J&T menduduki posisi kedua pada TOP BRAND INDEX dalam kategori jasa kurir tahun 2018, padahal masih baru, JNE mengalam penurunan persentase TOP BRAND INDEX yang signifikan pada tahun 2019 saqmpai 2020 sesudah adanya J&T, J&T memiliki citra kurang baik dibandingkan JNE dimata mayoritas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahu perbandingan tingkat kepuasan pelanggan JNE dan J&T pengguna E-Commerce di Batusangkar. Pembahasan penelitian ini berakitan dengan ilmu ekonomi mikro dan mengenai tentang perilaku pelanggan, dimana peneliti dapatmengetahui hal-hal apa saja yang menjadi fenomena di Batusangkar dalam menggunakan produk kurir di Indonesia. Sehingga pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan perilaku konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Wawancara nasasumber penelitian ini sebanyak 10 orang. Instrumen pengumpulan data yaitu menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi dengan pelanggan pengguna jasa pengiriman JNE dan J&T di batusangkar. Berdasarkan hasil penelitian ini maka dapat ditarik kesimpulan tidak ada hubngan yang signifikan antara kepuasan pelanggan JNE dengan pelanggan J&T. Sedangkan dilihat dari tingkat perbedaannya menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan pelanggan JNE dengan kepuasan pelanggan J&T. Dilihat dari hasil kepuasan pelanggan dapat disimpulkan bahwa kecendrungan rata-rata kepuasan pelanggan yang terbesar adalah pada pelanggan J&T sebanyak 7 orang dan kepuasan pelanggan JNE sebanyak 3 orang.