Abstrak
Zellyn Dwiffa Mauly, NIM 2030401150, Judul Skripsi “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH (KSPPS) HIDUP BERKAH BERMAKNA PADANG PANJANG” Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, 2024. Masalah pokok dalam penelitian ini berdasarkan wawancara dan observasi pra penelitian yang dilakukan yaitu, kurangnya minat anggota koperasi dalam menggunakan produknya, keterbatasan sumber daya dalam melakukan pelayanan terhadap anggota, kurangnya pemahaman anggota terhadap akad dan produk yang ditawarkan serta adanya ketidaksesuaian produk dengan keinginan anggota.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan relationship quality secara parsial dan simultan terhadap loyalitas anggota koperasi simpan pinjam dan pembiayaan syariah (KSPPS) Hidup Berkah Bermakna Padang Panjang. Jenis penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah anggota Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiyaan Syariah (KSPPS) Hidup Berkah Bermakna Padang Panjang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 70 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, data diolah menggunakan program SPSS 26. Analisis data menggunakan analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji t parsial, uji f simultan, uji koefisien determinasi (R2) Hasil penelitian secara uji secara parsial melalui uji statistik-t menunjukan variabel kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS Hidup Berkah Bermakna, variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS Hidup Berkah Bermakna dan variabel relationship quality berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS Hidup Berkah Bermakna. Secara uji simultan melalui statistik-f menunjukan kualitas produk, kualitas pelayanan dan relationship quality berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS Hidup Berkah Bermakna Padang Panjang