Abstrak
INDRI RAMADAYANTI, NIM 1830401065, judul skripsi ”Peran Finansial Teknologi (Fintech) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Pt. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Painan”, jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, tahun 2022. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana peran finansial teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta apa saja kendala implementasi finansial teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Painan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Untuk mengetahui 1) Peran finansial teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Painan, 2) Kendala implementasi finansial teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Painan. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yang digunakan berupa reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa finansial teknologi sangat berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan adanya finansial teknologi Bank Syariah Indonesia KCP Painan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dari sebelumnya. Finansial teknologi juga membuat transaksi antar bank dengan nasabah menjadi lebih mudah dan praktis tanpa harus datang ke Bank untuk melakukan transaksi cukup dengan menggunakan fitur-fitur layanan finansial teknologi berupa BSI Mobile seperti, pembayaran, pembelian, info rekening, transfer, layanan islami, berbagi-Ziswaf, e-mas, tarik tunai tanpa kartu, buka rekening, Top-UP, pembiayaan dan lain sebagainya. Adapun kendala yang dihadapi dalam implementasi finansial teknologi yaitu jaringan internet yang susah, terbatasnya kemampuan yang dimiliki Sumber Daya Manusia (SDM) dalam mengimplementasikan finansial teknologi dan aplikasi BSI Mobile yang sering eror dan tidak dapat dibuka.