Abstrak
ABSTRAK FITRIA AGUSTI. NIM 18 304 010 50, Judul Skripsi “Strategi PelayananCustomer Service PT.BPRS Haji Miskin Pandai Sikek dalam Meningkatkan Minat Menabung Nasabah”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, tahun 2022. Masalah dalam penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana pelayanan yang diterapkan oleh Customer Service PT.BPRS Haji Miskin Pandai Sikek dalam memberikan pelayanan guna meningkatkan minat untuk menabung. Fenomena yang dialami yaitu pada umumnya setiap Bank ingin mempertahankan nasabah dan mencari nasabah baru agar dapat bertahan dan memperluas pangsa pasar,dalam mencapai tujuan tersebut PT.BPRS Haji Miskin Pandai Sikek menggunakan strategi pelayanan responivess (cepat tanggap), competence (kompetensi), credibility (dapat dipercaya) , contribution (kontribusi), honesty (kejujuran) dan service excellent (pelayanan prima) untuk menarik minat menabung nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan memakai metode kualitatif untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan dengan secara deskriptif kualitatif yang meggambarkan bagaimana strategi pelayanan Customer Service dalam meningkatkan minat menabung nasabah. Hasil dari penelitian ini adalah pertama responsiveness (cepat tanggap) yang diberikan Customer Service adalah menyelesaikan secara cepat dan tepat, kedua competence (kompetensi) yang diberikan adalah keterampilan berkomunikasi, keterampilan melayani dan memberikan perhatian kepada nasabah, ketiga credibility (kredibilitas) yang diberikan dengan meyakinkan para nasabah tabungan yang lama agar dapat menarik calon nasabah baru, keempat contribution (kontribusi) yang diberikan dengan menunjukan sikap 3S senyum, salam dan sopan, kelimahonesty (kejujuran) yang diberikan adalah jujur dalammenyampaikan informasi, jujur dalam mematuhi atauran sesuai dengan SOP BPRS Haji Miskin, keenam service Excellent (pelayanan prima) yang diberikan adalah peduli terhadap nasabah, melayani dengan cepat dan tanggap serta pelayanan yang sesuai dengan standar kualitas.