Abstrak
ARINI YULIA PUTRI, NIM 15301100018, judul Skripsi: “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman” jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Batusangkar tahun akademik 2019. Pokok permasalahan dalam skripsi adalah jumlah pegawainya yang kurang memadai dan layanan yang dirasakan oleh nasabah kurang memuaskan, namun jumlah nasabahnya semakin meningkat setiap tahunnya. Tujuan permasalahan ini untuk mengetahui secara parsial maupun simultan pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman yang dilihat dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assuarance dan empathy. Kemudian, untuk mengetahui pengaruh yang paling dominan antara kelima dimensi tersebut terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian field research atau penelitian lapangan. Penelitian ini dilakukan di Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman dengan menggunakan metode kuantitatif yaitu menjelaskan pelayanan bagian (customer service dan teller) dan seberapa besar Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman dengan sample nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman sebanyak 98 orang. Dari penelitian yang penulis lakukan dilapangan dapat disimpulkan bahwa secara parsial pelayanan pada dimensi tangible berpengaruh kuat sebesar 43,2% secara signifikan dengan nilai 0,035 terhadap kepuasan nasabah, dimensi reliability berpengaruh kuat sebesar 39,4% secara signifikan dengan nilai 0,001 terhadap kepuasan nasabah, dimensi responsiveness berpengaruh sedang sebesar 29,0% secara tidak signifikan dengan nilai 0,863 terhadap kepuasan nasabah, dimensi assurance berpengaruh sedang sebesar 16,2% secara tidak signifikan dengan nilai 0,451 terhadap kepuasan nasabah dan dimensi empathy berpengaruh kuat sebesar 47,3% secara signifikan dengan nilai 0,005 terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman Kemudian, secara simultan pelayanan pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, assuarance dan empathy secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman dengan pengaruh persentase sebesar 58,3% dengan hasil signifikan 0,05 (0,000 0,05) dan dari 5 (lima) dimensi pelayanan tersebut yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Pariaman adalah dimensi Empathy dengan persentase pengaruhnya sebesar 47,3%.