Profil penulis

Wilma

40 karya publik ditemukan.

2026: 12024: 12018: 12016: 37

Peran Komunikasi Nonverbal dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar

2026 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Wilma Hasanah, NIM 2230401123, judul skripsi: “Peran Komunikasi Nonverbal Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perbedaan pengalaman yang dirasakan nasabah terhadap senyuman, kontak mata, sikap tubuh, nada suara, dan penampilan petugas menunjukkan bahwa komunikasi nonverbal tidak hanya dipahami sebagai standar pelayanan, tetapi juga dimaknai secara subjektif oleh setiap nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis makna senyuman, kontak mata, sikap tubuh, nada suara, dan penampilan fisik petugas frontliner dalam proses pelayanan menurut pengalaman nasabah di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar dan menganalisis peran komunikasi nonverbal petugas frontliner dalam meningkatkan kualitas pelayanan, membentuk pengalaman emosional nasabah, serta mengaktualisasikan nilai-nilai pelayanan Islami dan budaya Minangkabau di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar. Penelitian ini menggunakan jenis field research dengan pendekatan kualitatif fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive sampling yang terdiri dari 5 orang nasabah, 1 orang customer service, dan 1 orang satpam Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar. Analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi nonverbal petugas frontliner berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, membentuk pengalaman emosional yang positif bagi nasabah, serta mengaktualisasikan nilai-nilai pelayanan Islami dan budaya Minangkabau di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar. Peran tersebut tercermin melalui senyuman yang dimaknai sebagai simbol penghargaan dan penerimaan, kontak mata yang dimaknai sebagai bentuk perhatian, kesungguhan, dan kepercayaan, serta sikap tubuh dan penampilan fisik yang dimaknai sebagai cerminan profesionalisme, kesiapan melayani, dan penghormatan kepada nasabah, dan nada suara dimaknai sebagai ketenangan vs tekanan kerja.

Pengaruh Model Pembelajaran Berbasis Masalah terhadap Peningkatan Kemampuan Pemahaman Konsep Matematis Siswa Kelas IV SDN 11 Baringin

2024 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Wilma Junida, NIM : 2030111155 dengan Judul “Pengaruh Model Pembelajaran Berbasis Masalah Terhadap Peningkatan Kemampuan Pemahaman Konsep Matematis Siswa Kelas IV SDN 11 Baringin”. Jurusan Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan (FTIK) Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2023. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya kemampuan pemahaman konsep matematis siswa yang dilihat dari hasil penilaian harian siswa dan hal ini juga sejalan dengan hasil wawancara dengan guru kelas IV SDN 11 Baringin.Pemahaman konsep matematis yang dimiliki oleh peserta didik di SDN 11 Baringin masih rendah sehingga membuat siswa kesulitan dalam menyelesaikan soal-soal yang diberikan baik itu dalam bentuk soal latihan ataupun pemecahan masalah matematis di kehidupan sehari-hari. Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan peningkatan kemampuan pemahaman konsep matematis siswa yang menggunakan model pembelajaran berbasis masalah. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksperiment. Dengan rancangan design one group pretest-posttest. Populasi dalam penelitian ini melibatkan 19 orang siswa kelas IV di SDN 11 Baringin. Berdasarkan populasi tersebut peneliti menggunakan metode pengambilan sampel dengan menggunakan teknik total sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan jumlah semua populasi. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah tes, data pretest dan posttest yang diperoleh dari hasil pemberian soal tes kemampuan pemahaman konsep matematis siswa. Hasil penelitian ini diketahui bahwa terdapat pengaruh penggunaan model pembelajaran berbasis masalah terhadap peningkatan kemampuan pemahaman konsep matematis siswa kelas IV SDN 11 Baringin. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis diperoleh nilai sig (2-tailed) 0.00 0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan ini dapat diketahui bahwa model pembelajaran berbasis masalah dapat meningkatkan kemampuan pemahaman konsep matematis siswa. Hal ini juga diperkuat dengan hasil uji N-Gain, berdasarkan uji N-gain dengan nilai 0.550 dengan kategori sedang. Dapat disimpulkan bahwa dalam penggunaan model pembelajaran berbasis masalah cukup efektif dalam peningkatan kemampuan pemahaman konsep matematis siswa kelas IV SDN 11 Baringin.