Abstrak
Fitri Yani , NIM 1630401070, Judul Skripsi “Manajemen Pelayanan Sistem Bajapuik pada KSPPS BMTAL-HIJRAH BUKITTINGGI” Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang penulis teliti dalam skripsi ini adalah manajemen pelayanan sistem bajapuikpada KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi.Tujuan dari penelitian ini adalah bagaimana manajemen pelayanan sistem bajapuik yang diterapkan pada KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Jenis penelitian lapangan yaitu penelitian yang dilakukan dengan turun ke lapangan untuk memperoleh data yang relevan dengan penelitian yang dilakukan. Dalam penelitian ini, penulis melakukan penelitian pada KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara dan dokumentasi untuk memperoleh data yang akurat. Berdasarkan Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan sistem bajapuik yang dilaksanakan di KSPPS BMT AL-Hijrah Bukittinggi, dilihat dari segi manajemen sistem bajapuik pada KSPPS BMT AlHijrah Bukittinggi berjalan dengan baik hal ini dapat dilihat dari perencanaan telah dilaksanakan denagan baik seperti adanya peningkatan pelayanan mutu nasabah, meningkatkan pemasaran produk dengan sistem bajapuik, dilihat dari pengorganisasian telah dilaksanakan dengan baik seperti karyawan di KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi telah melaksanakan tugas dan tanggung jawab masing-masing. Dilihat dari pelaksanaan KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi telah melaksanakan sistem bajapuik sesuai dengan standarnya. Disamping itu juga dilakukan pengendalian dengan cara melakukan pemantauan kepada karyawan serta melakukan evaluasi. Dilihat dari segi pelayanan KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi, hasil wawancara peneliti dengan Manager menyebutkan bahwa banyak keluhan dari nasabah tentang petugas marketing yang lupa mencatat langsung ke dalam buku tabungan nasabah sehingga merusak kepercayaan nasabah terhadap pertugas marketing. Manajemen BMT terhadap karyawan dengan sistem bajapuik yang dilakukan KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Jika diilihat dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian telah dilaksanakan dengan baik. Menurut manager KSPPS BMT Al-Hijrah Bukittinggi sangat penting menjalin sebuah kebersamaan antara dirinya dengan karyawan, karena pada dasarnya model kepemimpinan ini lebih cenderung pada kebersamaan kelompok, bukan secara individu.Dalam penelitian ini, menyimpulkan bahwa manajemen pelayanan sistem bajapuik telah baik, namun harus selalu evaluasi dalam hal manajemen serta pelayanan yang dilakukan oleh marketing.