Abstrak
Akrisian Jaya Tamal 1630401005 Judul Skripsi: “Manajemen Strategi Bank Muamalat Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Di Kota Solok”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar Tahun 2020. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah Bank Muamalat Indonesia sedang dirundung isu kekurangan modal dalam dua tahun belakangan ini dan ini mengindikasikan bahwa kurangnya loyalitas nasabah terhadap Bank Muamalat Indonesia, namun di acara Satisfaction Loyality and Engagement Award Bank Muamalat Indonesia tetap mendapatkan kategori sebagai bank dengan nasabah terloyal di tahun 2018 dan 2019. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan Manajemen strategi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok, mendeskripsikan bentuk strategi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok, mendeskripsikan keunggulan strategi yang diterapkan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok, dan mendeskripsikan kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan strategi Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan atau (Field Research), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu melalui wawancara dan dokumentasi yang berkaitan dengan Manajemen Strategi Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok. Teknik penjamin keabsahan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode triangulasi, kemudian dilakukan penarikan kesimpulan untuk menyimpulkan semua informasi yang didapat. Hasil penelitian yang penulis peroleh yaitu Pertama, Manajemen Strategi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok yaitu Bank Muamalat Indonesia menciptakan produkproduk yang beragam dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, Bank Muamalat Indonesia memanfaatkan teknologi dalam memenuhi kebutuhan nasabah, Bank Muamalat Indonesia mendorong dan menambah semangat masyarakat menuju arah yang lebih baik. Kedua, Bentuk Manajemen Strategi yang diterapkan oleh Bank Muamalat Indonesia adalah Strategi Intensif baik itu Strategi Intensif Pengembangan Produk dengan menciptakan produk-produk yang beragam dan menarik perhatian nasabah baru maupun untuk mempertahankan loyalitas nasabah yang lama, Strategi Intensif Pengembangan Pasar dengan menyediakan produk Manulife Zafirah Proteksi Sejahtera, dan Strategi Intensif Penetrasi Pasar dengan melakukan kampanye #AyoHijrah dalam kegiatan sehari-hari di Bank Muamalat Indonesia baik di Media Promosi maupun di name tag pegawai. Ketiga keunggulan dari manajemen strategi yang diterapkan Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok yaitu: me-launching muamalat DIN dan Fasilitas nasabah prioritas juga merupakan salah satu keunggulan dari manajemen strategi yang dilakukan Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabahnya, memanfaatkan Brand Images yang baik sebagai Bank Pertama Murni Syariah di Indonesia, menanggapi dengan baik dan memproses keluhan atas komplain nasabah melalui Salam Muamalat , MarKom di Instagram, Facebook, Twitter dan serta membentuk sebuah Badan Amil Zakat khusus untuk mengelola dan mendistribusikan dana CSR, Zakat, Infaq, Shadaqoh dalam bentuk rehabilitasi rumah dan mengikutkan 10.000 Marbot masjid pada BPJS. Keempat kendala yang dihadapi Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah yaitu isu-isu miring yang menyerang Bank Muamalat Indonesia dan tersebar cepat kelingkungan masyarakat yang ditujukan untuk melunturkan kepercayaan nasabah kepada bank tersebut, kurangnya jaringan kantor secara fisik di penjuru indonesia dan tingkat pengembalian yang tidak tetap