Abstrak
RATNA DEWI. NIM 16 304 02 091. Judul Skripsi “ Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Padang Panjang dengan menggunakan Metode Balanced Scorcard” . Program Sarjana Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) batusangkar. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi masalah RSUD Kota Padang Panjang saat ini untuk mengukur kinerja hanya dilihat dari aspek kuangannya saja dan cenderung melupakan aspek non keuangan, sehingga terjadinya ketidak seimbangan antara aspek keuangan dan non keuangan. Tujuan penelitian ini yaitu mengukur dan menganalisis kinerja RSUD Kota Padang Panjang dengan menggunakan metode Balanced Scorcard. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan dengan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan di RSUD Kota Padang Panjang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari jumlah karyawan sebanyak 82 orang karyawan dan jumlah pasien rawat inap sebanyak 99 orang pasien. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis ke empat perspektif dari Balance Scorcard yaitu perspektif keuangan dilihat dari rasio ekonomis, rasio efisiensi dan rasio efektifitas, perspektif pelanggan dilihat dari kepuasan pelanggan, retensi dan akuisisi pelanggan, perspektif proses bisnis internal dilihat dari proses inovasi, proses operasi serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari kepuasan kerja dan retensi pekerja karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja RSUD Kota Padang Panjang dari perspektif keuangan yang dilihat dari rasio ekonomi dikategorikan ekonomis, untuk rasio efisiensi dikategorikan tidak efisien dan untuk Rasio efektifitas dikatogorikan Tidak Efektif. Dilihat dari perspektif pelanggan kinerjanya memiliki kinerja baik. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal memiliki kinerja yang baik. Dan dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki kinerja yang baik.