Abstrak
Monica Yana, NIM. 14 232 046 judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Budi Motor Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Isalam Negeri (IAIN) Batusangkar tahun 2020. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan pada Bengkel Budi Motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Budi Motor Batusangkar. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik pengambilan sampel yaitu Probability Samplingdengan rumus slovin yang berjumlah 90 responden. Teknik analisisdata menggunakan analsisi regresi linear sederhana. Pengolahan data dibantu dengan SPPS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Bengkel Budi Motor dengan nilai t hitung sebesar dari t tabel (4.930 > 1.980) dan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Kontribusi kualitas layanan mempengaruhi kepuasanpelanggan hanya sebesar 21% dan sisanya sebesar 79% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.