Abstrak
DEWI RISKA PUTRI, NIM 1630403023 Judul Skripsi “PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA LAPAU COKELAT MALIBOU ANAI RESORT KABUPATEN PADANG PARIAMAN”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Batusangkar (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan (X1), pemberdayaan karyawan (X2), manajemen berdasarkan fakta (X3) dan perbaikan berkesinambungan (X4) terhadap kinerja operasional pada Lapau Cokelat Malibou Anai Resort Kabupaten Padang Pariaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, pemberdayaan karyawan, manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan berkesinambungan terhadap Kinerja Operasional pada Lapau Cokelat Malibou Anai Resort Kabupaten Padang Pariaman. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu pembagian kuesioner. Populasi penelitian seluruh karyawan pada Lapau Cokelat Malibou Anai Resort Kabupaten Padang Pariaman. Teknik pengambilan sampel yaitu sampel jenuh dengan jumlah sampel 18 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan aplikasi IBM SPSS Version 22.00. Hasil uji t menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja operasional. Pemberdayaan karyawan berpengaruh secara parsial terhadap kinerja operasional. Manajemen berdasarkan fakta berpengaruh secara parsial terhadap kinerja operasional. Perbaikan berkesinambungan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja operasional. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersamaan kepuasan pelanggan, pemberdayaan karyawan, manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan berkesinambungan berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional.