Abstrak
INDRA FIRMANSYAH, NIM 15 300 300 023, judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kab. Padang Pariaman”. Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan IAIN Batusangkar, 2019. Permasalahan dalam penelitian ini adalah mengenai petugas yang tidak selalu di tempat pelayanan, kurang ramahnya pegawai dalam pelayanan, sarana dan prasarana yang masih kurang, dan sumber daya manusia yang masih kurang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan, untuk mengetahui seberapa tinggi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kab. Padang Pariaman Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan menggunakan pendekatan kuantitatif. Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adanglah angket tertutup dengan skala Likert. Alternatif jawabannya adalah “selalu, sering, kadang-kadang, jarang, dan tidak pernah”. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah regresi sederhana dan pengolahan data penelitian menggunakan bantuan SPSS20 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dimana hasil hitungan statistiknya menunjukkan bahwa Hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa rxy=0,462 atau 46,2%. Dengan taraf signifikan uji t sebesat 2,211, rhitung= 0,462 dan rtabel= 0,444 artinya rhitunglebih besar dari rtabelkesimpulannya bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat maka Ha diterima dan Ho ditolak dimana hitungan statistiknya pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat