Abstrak
ABSTRAK Ayumi Husnan, NIM 2130404032. Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Abg Adek Clothing di Pekanbaru”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan toko abg adek clothing di Pekanbaru yang belum terbentuk secara optimal, yang tercermin dari perilaku pelanggan yang belum konsisten dalam melakukan pembelian ulang serta adanya kecenderungan sebagian pelanggan berpindah ke toko lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen abg adek clothing di Pekanbaru. Cara menentukan jumlah sampel dengan menggunakan rumus lemeshow sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Sampel dipilih dengan teknik purposive sampling. Data diolah dengan menggunakan software SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko abg adek clothing di Pekanbaru. Variabel lokasi (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko abg adek clothing di Pekanbaru. Dan variabel harga (X3) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada toko abg adek clothing di Pekanbaru. Adanya pengaruh antara kualitas pelayanan, lokasi, dan harga secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Menunjukkan bahwa seluruh variabel independen yaitu kualitas pelayanan, lokasi dan harga secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan pada toko abg adek clothing di Pekanbaru. Kata Kunci: kualitas pelayanan, lokasi, harga dan loyalitas pelanggan