Abstrak
ABSTRAK Syahrul Ramadhan, NIM 2230404182, dengan judul skripsi “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Perabot Aluminium (Studi Kasus Usaha Brilliant Perabot Aluminium di Pandai Sikek)”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, Kota Batusangkar,2026. Penelitian ini didasarkan pada fenomena penurunan penjualan usaha selama tahun 2024 dan adanya indikasi perpindahan pelanggan toko bangunan ke Kompetitor lain, meskipun harga dan kualitas produk dinilai kompetitif . Permasalahan ini mengisyaratkan bahwa faktor lain seperti kualitas pelayanan mungkin belum optimal dalam menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Usaha Brilliant Perabot Aluminium di Pandai Sikek. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 54 toko bangunan mitra, dengan sampel sebanyak 54 responden yang diambil secara saturated sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 25, meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), uji hipotesis (uji T dan uji F),serta Determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel memberikan kontribusi sebesar 71,0% terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas produk merupakan faktor dominan, diikuti oleh kualitas pelayanan, sementara harga perlu dikelola secara hati-hati. Oleh karena itu, Usaha Brilliant Perabot Aluminium disarankan untuk memprioritaskan konsistensi kualitas produk, meningkatkan responsivitas dan keandalan layanan, serta menerapkan strategi penetapan harga yang kompetitif dan berbasis nilai (value-based pricing) untuk memperkuat loyalitas pelanggan.