Abstrak
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah KCP Payakumbuh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menjaga loyalitas nasabah di tengah perkembangan layanan perbankan digital serta adanya insiden ransomware yang berpotensi memengaruhi persepsi nasabah terhadap keamanan dan kepercayaan pada bank. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang merupakan nasabah BSI KCP Payakumbuh dan memenuhi kriteria penelitian. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS, serta dilakukan pengujian asumsi klasik, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara itu, variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, variabel keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan sebesar 34,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menyarankan agar BSI KCP Payakumbuh memprioritaskan penguatan keamanan dan peningkatan kepercayaan nasabah sebagai strategi utama dalam menjaga loyalitas. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa dalam konteks pasca gangguan sistem, loyalitas nasabah lebih dipengaruhi oleh aspek keamanan dan kepercayaan dibandingkan kualitas layanan. Kata kunci: Keamanan, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah Indonesia